Community manager dienstverlening

  • HBO
  • 36 uur
Reageer uiterlijk 07-08-2022

In deze nieuwe functie binnen de gemeente Utrecht krijg jij de kans om “het gesprek met de stad” te voeren en ben je het luisterend oor voor de inwoner. Je neemt actief deel op social media als woordvoerder namens de gemeente.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht.

  • Je bewaakt, signaleert en adviseert op correcte online communicatie met de burger via alle sociale kanalen in relatie tot de dienstverlening.
  • Je neemt actief deel aan “het gesprek over de gemeente” op social media (binnen de online communities).
  • Je bent het luisterend oor voor de inwoner van de stad en gaat de organisatie in om veranderingen in onze dienstverlening teweeg te brengen.
  • Je hebt zicht op wat er in de online communities speelt.
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling van webcare binnen de gemeente Utrecht.
  • Je werkt met statistiekentools en analyseert en interpreteert de resultaten.
  • Je onderhoudt contacten met onze social ambassadeurs binnen de diverse organisatieonderdelen.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichannel-uitvoering. Begripvolle dienstverlening is ons imago. Het KCC bestaat uit verschillende teams (Telefonie, Redactie/Digitaal/Social, Servicepunt, WFM/Coaching/Data) die nauw met elkaar samenwerken.

Samen zorgen we voor een prettige werkomgeving.
 

We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne werksfeer, een inhoudelijk interessante baan met voldoende ontwikkelingsmogelijkheden en uitdagende verantwoordelijkheden. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:
 

  • Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3.090 en € 4.671 op basis van 36 uur (schaal 10). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
  • Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met uitzicht op een vast contract.
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling zoals allerlei cursussen en trainingen.
  • Kijk hier voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding. Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.

Om deze nieuwe functie goed in te vullen vragen we een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van communicatie of dienstverlening en enige jaren ervaring op het gebied van social media (webcare).

  • Een juiste antenne voor bestuurlijk gevoelige onderwerpen en een scherp inschattingsvermogen. Je weet goed om te gaan met eventuele tegengestelde belangen.
  • Je bent goed in schrijven en in staat om de juiste toon te gebruiken op social media.
  • Creativiteit, durf, nieuwsgierigheid, een gezonde dosis humor en een vleugje bravoure.
  • Je bent jezelf binnen de online communities.
  • Kunnen werken met statistiekentools op basisniveau is een pre.
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit. Bij invulling van de functie is het mogelijk dat flexibele werktijden meer passend blijken te zijn.

Enthousiast geworden om als Community manager dienstverlening aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct. Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen over de vacature stellen aan Jaap Versloot, Manager Klantcontactcentrum via tel. 06 2417 3463 van 25 t/m 29 juli en van 1 t/m 5 augustus aan Matteo van Ass, Teammanager Redactie en Digitaal (KCC) via 06 1824 8784. Je sollicitatie kun je richten aan Matteo van Ass. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Jacqueline Gentenaar, Recruiter, 030 286 14 72.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Jacqueline Gentenaar

+31618596488


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures