Een groep collega's werken samen voor een whiteboard. In beeld staat de tekst Utrecht heeft jou nodig.

Functioneel Ontwerper ServiceNow

Functioneel Ontwerper ServiceNow

  • hbo, wo
  • 32 - 36 uur
  • 3317 - € 4752
  • Solliciteer vóór 1 juni 2024

Utrecht heeft jou nodig! In deze rol werk je onder andere  samen met leidinggevenden en andere stakeholders en bied je ondersteuning om hun kerntaken op een efficiënte en intuïtieve manier uit te voeren. Je gaat werken met ServiceNow en helpt bij het ontwikkelen van een state-of-the-art service management product. Werken in een agile team dat bestaat uit gepassioneerde professionals met een hoge dosis humor 

Als functioneel ontwerper ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen en begrijpen van de functionele IT-behoeften van jouw collega’s. Dit omvat zowel het identificeren van behoeften als het aanpassen van bestaande IT-verzoeken (bijv. het aanvragen van bepaalde software) en procesmatige aanpassingen (bijv. het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Deze behoeften ga je vertalen naar een duidelijke functionele ontwerpen, die direct kunnen worden gebouwd door ontwikkelaars. 

Het functionele ontwerp dat je maakt, moet zo eenvoudig mogelijk zijn en begrijpelijk voor alle betrokkenen. Je schrijft het in het Nederlands op niveau B1. Daarnaast streef je ernaar om waar mogelijk automatisering toe te passen om processen efficiënter te maken. In situaties waarin de functionele vraagstukken complex zijn, werk je nauw samen met ontwikkelaars om passende oplossingen te vinden. Dit kan inhouden dat je eerst overleg voert om de beste aanpak te bepalen voordat je aan het ontwerp begint. 

Na de implementatie test je de resultaten vanuit het perspectief van zowel de eindgebruiker als de behandelaar. Eventuele aanpassingen bespreek je vervolgens met het ontwikkelingsteam om ervoor te zorgen dat het eindproduct voldoet aan de vereisten en verwachtingen van alle belanghebbenden. 

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij DomstadIT. DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. Ze zorgen voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT-infrastructuur voor ongeveer 7000 medewerkers van de gemeente Utrecht. 

Jij komt te werken bij het expertiseteam IT4IT van DomstadIT. We werken Agile, wat betekent dat je de kans krijgt om in een dynamische ontwikkelomgeving te opereren. Ons team is divers en bestaat uit gepassioneerde professionals die niet vies zijn van hard werken. We houden van een informele sfeer en zijn zo behulpzaam dat je niet slechts één buddy hebt, maar het hele team staat voor je klaar.  

We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op en we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). 

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen?  Lees dat op deze pagina

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is van belang dat jij in staat bent om een vraag analytisch te benaderen en oplossingsgericht te werken. In je aanpak ben je overtuigend, vasthoudend, tactisch en neem jij je verantwoordelijkheid. 

Wat we verder graag terug willen zien: 

  • Hbo werk- en denkniveau

  • Vergelijkbare werkervaring in een omgeving van meer dan 3000 eindgebruikers; 

  • Aantoonbare kennis van ServiceNow, zowel technisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen

  • ServiceNow basis en ITILv4 gecertificeerd (Foundation) gecertificeerd of bereid dit te behalen
  • Flexibele inzetbaarheid, zodat we bij grote aanpassingen of implementaties ook buiten kantoortijden (weekend en avonden) een beroep op je kunnen doen

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt. 

Onderstaand vind je ons aanbod: 

  • Een 32 tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3.317,- en € 4.752,- op basis van 36 uur (schaal 9). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring; Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd; 

  • Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris; 

  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen. Je krijg onbeperkt toegang tot GoodHabitz

  • Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt. Inclusief beeldscherm, bureau en bureaustoel. 

  • Je ontvang een thuiswerkvergoeding voor de dagen die je thuiswerkt; 

  • Bekijk hier de infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Voor de volledige beschrijving van alle overige arbeidsvoorwaarden, ga naar deze pagina. 

Enthousiast geworden om als functioneel beheerder aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct, doe dit uiterlijk 31 mei. Zodra wij enthousiast worden van jouw sollicitatie, nodigen wij jou uit voor een gesprek.  

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Annick Scholten, Teamleider te bereiken via tel. 06-43013148. Voor vragen over de procedure, kun je contact opnemen met Wandena Swaans, Corporate Recruiter, via telefoonnummer 06 – 41 79 57 22. 

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Wandena Swaans

Recruiter 0641795722 +31641795722


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures