Abdelghani, juridisch adviseur aan tafel in gesprek met collega

Informatie-en procesadviseur dienstverlening

  • HBO
  • 32 - 36 uur
Reageer uiterlijk 11-12-2022

Als Informatie- en Procesadviseur (IPA) en projectleider krijg je een dynamische rol. Vanuit een integrale blik op dienstverlening vorm jij de verbindende schakel in de gemeentebrede doorontwikkeling van de digitale component van onze dienstverlening. Zo vertaal je gemeentebrede klantbehoefte naar concrete, haalbare en creatieve oplossingen in lijn met het dienstverleningsbeleid van de gemeente Utrecht. Maar je pakt zo nu en dan ook een (deel)project bij de kop en zorgt ervoor dat de beoogde innovaties ook daadwerkelijk worden gerealiseerd. 

Dit betekent dat je:

  • In samenwerking met de Informatie- en Procesmanager (IPM) Dienstverlening en de stakeholders de strategische en tactische invulling op van het IPM-Portfolio Dienstverlening helpt mee vorm te geven.
  • Samen met belangrijke stakeholders en specialisten de wensen verzamelt, afstemt en vertaalt naar bruikbare oplossingen waarbij je ook meedenkt en meewerkt bij het implementeren ervan;
  • Gemotiveerd en enthousiast de collega’s meeneemt in het geprioriteerde Portfolio en daarbij draagvlak creëert voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van informatie- en procesmanagent binnen het domein dienstverlening
  • Een belangrijk aanspreekpunt bent voor diverse thema’s in het werkveld van informatie- en procesmanagement Dienstverlening, waaronder de ontwikkeling van de Common Ground, de kanalenstrategie en data gedreven dienstverlening
  • Vanuit het domein Dienstverlening projecten aanstuurt, die te maken hebben met informatie- en procesmanagement of hier inhoudelijke bijdrage aan levert
  • De programmamanager PDV en de IPM dienstverlening proactief adviseert over (innovatieve) projecten/kansen die er liggen.

Het Domein Dienstverlening binnen de gemeente Utrecht is volop in beweging. Het komende jaar hopen we grote stappen te zetten naar de zogenoemde Common Ground.

De Common Ground is voor het domein een belangrijke ontwikkeling1 die het mogelijk maakt om onze doelen op dienstverlening écht te kunnen halen. Namelijk ervoor zorgen dat inwoners bij ons een positieve integrale klantreis ervaren over onze kanalen heen. En dat in die klantreis de inwoner volledig in regie is van zijn eigen informatie en systemen.

Om dit te kunnen doen moeten de komende jaren veel processen en systemen worden aangepast. Zo vervangen we volgend jaar ons gehele digitale loket en maken we grote stappen in de ontwikkeling van het nieuwe klantinteractiesysteem. Maar ook ontwikkelen we door aan ons systeem voor meldingen in de openbare ruimte en onze virtuele assistent, die al in de Common Ground beschikbaar zijn.

Maar tijdens dit proces werken we ook gewoon nog door aan het verbeteren van onze bestaande systemen. Denk daarbij aan de doorontwikkeling van onze dienstverleningskanalen zoals de website, telefonie en webcare maar ook de wijze waarop we data gedreven willen sturen. Kortom, veel te doen. En hiervoor kunnen we jouw hulp goed gebruiken!

Een platform waarin je de mogelijkheid krijgt om jouw expertise verder te ontwikkelen. Om jou te inspireren, kom je te werken in een bruisende omgeving. Ons stadskantoor staat met haar 21 verdiepingen midden in de stad die volop in ontwikkeling is. Je hebt dus prachtig uitzicht over de stad waar jij voor werkt.

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod, kijk ook verder op de bijgevoegde link voor de overige arbeidsvoorwaarden.

Een werkweek van minimaal 32 en maximaal 36 uur met een bruto maandsalaris tussen de € 3701,- en € 5372,- op basis van 36 uur (schaal 11). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.

Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar. Met de kans op vast dienstverband bij goed functioneren;

Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris;

Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding kijk je hier.

Je bent een resultaatgerichte, pragmatisch ingestelde verbinder. Je vormt een brug tussen proces en techniek en weet collega’s samen te brengen en te enthousiasmeren.

De wereld van informatiemanagement en bedrijfsprocessen heeft geen geheimen voor jou. Dit in combinatie met jouw sterke communicatieve vaardigheden dragen bij aan het opstellen van heldere adviezen, het onderbouwen van standpunten en visievorming. Verder, beschik je over:

  • HBO, HBO+ werk- en denkniveau in de richting Bedrijfskundige- of Bestuurlijke informatica of vergelijkbaar.
  • Minimaal 3-4 jaar relevante werkervaring als adviseur en projectleider
  • Kennis en ervaring met het analyseren van informatiebehoeften, -stromen en -processen;
  • Kennis van en werkervaring in de publieke sector en het domein dienstverlening is een pre;
  • Kennis van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van b.v. Common Ground,
  • Kennis van het concept ‘Werken onder architectuur’.

Enthousiast geworden om als Informatie en Procesadviseur/projectleider aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct maar uiterlijk 11 december 2022.

Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Raoul Lander op tel. 06 - 38 21 86 86. Heb je vragen over de procedure of de organisatie? Neem dan contact op met Chawa Verwer (corporate recruiter) op tel. 06 - 18 52 83 51.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of eventuele arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Chawa Verwer

+31618528351 +31302862798


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

"Waardevolle digitale producten ontwikkelen. Daar doen we het voor."

Jeroen en René UX/Product designers

"Ik mag me verdiepen in hoe digitalisering kan helpen Utrecht nóg beter te maken."

Yannick Adviseur CIO

"Ik krijg alle ruimte om mijn eigen ideeën en creativiteit te volgen."

Sanne Scrum Master

Uitgelichte vacatures