foto van stadskantoor vanaf Jaarbeurs gezien

Klantadviseur

  • MBO
  • 24 - 36 uur
Reageer uiterlijk 07-08-2022

Gemeente Utrecht zoekt Klantadviseurs die ervoor zorgen dat inwoners en ondernemers altijd op de beste manier worden geholpen!

Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de inwoners/ondernemers van ons mooie stadsie een glimlach over houden aan het contact met het Klantcontactcentrum (KCC). Als Klantadviseur behandel je vragen, verzoeken, meldingen etc. via verschillende communicatiekanalen en geef je complimenten en verbeteracties door aan de business.

De onderwerpen binnen het klantcontact vliegen alle kanten op en maken het werk uitdagend en divers. Van losse stoeptegels tot kliko’s en van parkeervergunningen naar geboorte en huwelijken. Je kunt het zo gek niet bedenken waar jij de inwoner allemaal mee kan helpen. Heb je niet direct een antwoord dan is er altijd ondersteuning vanuit jouw directe collega’s, collega’s van andere afdelingen en onze kennisbank met antwoorden op de gekste vragen.

  • Een opleiding tot volwaardig klantadviseur.
  • Een flexibele werkweek 24-36 uur, met een bruto maandsalaris tussen de € 2.010 en € 3.018 op basis van 36 uur (schaal 6). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
  • Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
  • Uitstekende verlofregelingen.
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
  • Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.
  • De stad groeit en zo ook het KCC. Door alle ontwikkelingen willen wij dat jij daarin kan meegroeien, zo bieden we cursussen en trainingen aan om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC. 

Wil jij als Klantadviseur bij ons komen werken dan ben jij empathisch, klantvriendelijk en snap jij hoe computersystemen werken. Jij bent service- en oplossingsgericht, flexibel, weet de vraag achter de vraag te ontdekken en zo een passende oplossing te vinden. Je voert makkelijk gesprekken, ook als dit in het Engels is.
Ervaring met klantcontact is een pre.

We dagen je uit om jezelf te laten zien en je mening te laten horen. Denk gerust mee over de ontwikkelingen binnen het KCC en hoe we het team naar een hoger niveau kunnen tillen. Waar nodig lever je input om onze processen en bedrijfsvoering te verbeteren. Samen maken we het KCC sterk.

Belangrijke informatie: Het opleidingstraject start op 19 september. Het is een vereiste dat je vanaf 19 september beschikbaar bent op de maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. In ieder geval gedurende 6 weken.

Yes, je bent er nog steeds!

Wil je ons team komen versterken? Dan zien we graag je sollicitatie tegemoet. 

Heb je nog vragen over de vacature neem dan contact op met Hamza Harchaoui, Teammanager KCC, 06 4252 5180. Heb je vragen over de procedure neem dan contact op met Jacqueline Gentenaar, Recruiter, 030 286 1472.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Jacqueline Gentenaar

+31618596488


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures