Medewerker Serviceplein IT helpt een collega met laptop

Medewerker Serviceplein ICT

  • MBO
  • 32 - 36 uur
Reageer uiterlijk 12-02-2023

Op het Serviceplein werk je in een team van de Servicebalie ICT. Via het Serviceplein kunnen medewerkers van de gemeente Utrecht meldingen en aanvragen doen over Financiën, Inkoop, Facilitair en Huisvesting (F&H), HRM en ICT. Er zijn in totaal bij alle disciplines van het Serviceplein samen meer dan 250.000 klantcontactmomenten per jaar.

Het Serviceplein is volop in beweging en we werken eraan om continu te verbeteren. Dit maakt het werk nog interessanter en veelzijdiger waardoor nooit een dag meer hetzelfde is. Daarnaast zorgt dit voor meer mogelijkheden tot ontwikkeling en persoonlijke groei van jou als onze collega.

In de functie van Medewerker Servicedesk ICT ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of intranet. Dit zijn voornamelijk vragen over gebruikersondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering zoals inlogproblemen, hard- en software problemen, herinstallaties/configuraties en gebruikers instrueren.

Je dagelijkse werkzaamheden zijn:

  • Beantwoorden van vragen/meldingen via de telefoon;
  • Behandelen van inkomende e-mails;
  • Behandelen van ICT gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen;
  • Collega’s te woord staan en helpen aan de balie;
  • Adequaat registreren van vragen en meldingen;
  • Proactief informeren van gebruikers;
  • Afhandelen van klachten.

Het cluster Servicebalie ICT is onderdeel van het Serviceplein, wat valt onder het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). M&O bestaat uit de onderdelen HRM en Facilitair & Huisvesting (F&H). Samen zorgen zij ervoor dat onze meer dan 5.000 collega’s veilig, prettig en goed verzorgd kunnen werken aan de talloze onderwerpen waar de gemeente Utrecht actief mee is. M&O is een klantgerichte organisatie waarbij gewerkt wordt vanuit vier kernwaarden: ‘zorgvuldig’, ‘enthousiast’, ‘proactief’ en ‘samen’.

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als Medewerker Servicedesk ICT, ben jij in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent leergierig, flexibel en communicatief sterk. Je weet een probleem snel te doorgronden zodat je in staat bent om de vraag van collega’s te beantwoorden. Dit doe je vanuit een sterke klant- en servicegerichte houding. Je bent in staat om mee te bewegen in de ontwikkeling naar de professionalisering van het nieuwe systeem. Je kunt knelpunten signaleren en feedback geven en ontvangen.

Voor deze vacature breng je verder mee:

  • Mbo niveau 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een ICT beheer of soortgelijke opleiding afgerond;
  • Je hebt ervaring met o.a. Microsoft Windows 10, Azure, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), Vmware, Avaya, ITIL, SAP,  en Ivanti Workspace;
  • Je bezit de nodige vakinhoudelijke kennis en ervaring, met name kennis en affiniteit van ICT.

We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit bevlogen collega’s, een goede werksfeer, een inhoudelijk interessante job met voldoende ontwikkelingsmogelijkheden en een uitdagende set verantwoordelijkheden. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod.

  • Een 32 tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 2581,- en € 3732,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
  • We bieden een arbeidsovereenkomst van 1 jaar met zicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd.
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris.
  • We bieden veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse cursussen en trainingen.
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten voor de afstand woon-werk verkeer bij gebruik van het openbaar vervoer of fiets.
  • Voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden klik dan hier.

Enthousiast geworden om als medewerker serviceplein ICT aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatiebrief vergezeld van CV. Heb je vragen over de vacature of de organisatie neem dan contact op met Anneroos Bok via 06-81014388, heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Patrick Schmitt senior adviseur recruitment en W&S a.i., 06 - 53937783.

Na je reactie laten we je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een eerste kennismakingsgesprek.

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Patrick Schmitt

+31653937783


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures