Medewerker Serviceplein IT

In de functie van Medewerker Serviceplein IT ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle IT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Utrecht. Je neemt vragen/meldingen van collega’s aan via de telefoon, e-mail of intranet. Dit zijn voornamelijk vragen over gebruikersondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering zoals inlogproblemen, hard- en software problemen, herinstallaties/configuraties en gebruikers instrueren. 

Je dagelijkse werkzaamheden zijn: 

• Beantwoorden van vragen/meldingen via de telefoon; 
• Behandelen van inkomende e-mails; 
• Behandelen van IT gerelateerde verstoringen en meldingen via het Serviceportaal en daaraan gekoppelde systemen; 
• Collega’s te woord staan en helpen aan de balie; 
• Adequaat registreren van vragen en meldingen; 
• Proactief informeren van gebruikers; 
• Afhandelen van klachten. 

Het Serviceplein IT is bereikbaar (telefoon) en aanwezig (balie) van maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 17:00u. Je start om 08:00u of 08:30u. Je precieze werkdagen zijn in overleg. Het is in deze functie mogelijk om deels thuis te werken, wij streven ernaar om in ieder geval 2 dagen op kantoor te werken. Wachtdienst is ook onderdeel van deze functie, deze draai je om de ongeveer 7 weken. 

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek in het team Servicebalie IT, onderdeel van het Serviceplein. Via het Serviceplein kunnen medewerkers van de gemeente Utrecht meldingen en aanvragen doen over Facilitair en Huisvesting (F&H), HRM en IT. Bij alle disciplines van het Serviceplein samen zijn er meer dan 200.000 klantcontactmomenten per jaar. 

Het Serviceplein is onderdeel van het organisatieonderdeel Mens & Organisatie (M&O). M&O bestaat uit de onderdelen HRM en Facilitair & Huisvesting (F&H). Samen zorgen zij ervoor dat onze meer dan 5.000 collega’s veilig, prettig en goed verzorgd kunnen werken aan de talloze onderwerpen waar de gemeente Utrecht actief mee is. M&O is een klantgerichte organisatie waarbij gewerkt wordt vanuit vier kernwaarden: ‘zorgvuldig’, ‘enthousiast’, ‘proactief’ en ‘samen’. 

Lees hier meer over onze organisatie: Over ons - Werken bij de Gemeente Utrecht (werkenbijutrecht.nl).  

Wat jij kan, heeft Utrecht nodig. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Met elkaar maken we er werk van. Om deze functie succesvol te kunnen invullen, is het belangrijk dat jij in staat bent om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent leergierig, flexibel en communicatief sterk. Je weet een probleem snel te doorgronden zodat je in staat bent om de vraag van collega’s te beantwoorden. Dit doe je vanuit een sterke klant- en servicegerichte houding. Je kunt knelpunten signaleren en feedback geven en ontvangen. 

Concreet heb jij: 

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een IT beheer of soortgelijke opleiding afgerond; 
• Je hebt ervaring met o.a. Microsoft Windows 10 & 11, Azure, Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams), Remote Desktop, Storm, ITIL Ivanti Workspace; 
• Je bezit de nodige vakinhoudelijke kennis en ervaring op het gebied van IT. 

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt. Daar hoort natuurlijk een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod, kijk ook verder op de bijgevoegde link voor de overige arbeidsvoorwaarden. 

• Een 32- of 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3052,- en € 4297,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 
• Uitstekende verlofregelingen. 
• De mogelijkheid om deels thuis en deels dan wel geheel op kantoor te werken (hybride werken). 
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen. 
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse cursussen en trainingen. 
• Kijk hier voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding. Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten. 

Enthousiast geworden om als Medewerker Serviceplein IT aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct, maar uiterlijk op 26 maart.

LET OP: Bij voldoende reacties sluiten wij de vacature eerder, dus wacht niet te lang met solliciteren!

Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Anneroos Bok, Teamleider Serviceplein, via 06-81014388.  Heb je vragen over de organisatie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Wandena Swaans, Corporate Recruiter, 06 41 79 57 22.  

Kom je op gesprek, dan maken we tijdens de eerste gespreksronde gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.   

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.