Iemand aan een werkplek in het stadskantoor. In beeld staat de tekst: Utrecht heeft jou nodig.

Stagiair(e) Servicedesk

Stagiair(e) Servicedesk

  • mbo
  • 24 - 36 uur
  • Solliciteer vóór 14 juni 2024

Informatie over de stage-opdracht/werkervaringsplek

Utrecht heeft jou nodig! Ons team Informatie en procesmanagement (IPM) zoekt een stagiair(e) die gaat meewerken op de servicedesk binnen het team Informatie en Procesmanagement van Werk en Inkomen.

Tijdens jouw stage als servicedeskmedewerker ga je werken voor en met de systemen van Werk en Inkomen van de gemeente Utrecht. Hierbij ga je op een klantvriendelijke en servicegerichte manier gebruikers helpen bij het oplossen van problemen.

Wat ga je doen?

  • beantwoorden van berichten, e-mails en telefonische vragen van gebruikers over onze systemen.
  • zelfstandig oplossen van incidenten indien mogelijk.
  • doorverwijzen van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep.
  • zorgvuldig vastleggen van meldingen (incidenten) in het systeem.
  • beheren van documentatie; je kunt assisteren bij het bijwerken van documentatie en handleidingen voor de systemen.

Wat je bij ons kunt leren:

  • samenwerken: leren hoe je effectief kunt samenwerken met verschillende belanghebbenden.
  • communicatie: ontwikkelen van goede communicatievaardigheden met diverse groepen mensen.
  • probleemoplossend vermogen: leren hoe je technische en functionele uitdagingen kunt aanpakken.
  • zelfreflectie: ontwikkelen van het vermogen om feedback te ontvangen en te gebruiken voor jouw persoonlijke groei.

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn benieuwd naar wie jij bent. Voor jou is er plek bij Werk en Inkomen (WenI). Hier werken enthousiaste mensen die elke dag iets willen betekenen voor de inwoners van de stad. Wij ondersteunen inwoners die (tijdelijk) geen werk hebben en/of een laag inkomen hebben. Die ondersteuning bieden we op meerdere vlakken. Denk aan: het verstrekken van bijstandsuitkeringen, het aanbieden van re-integratietrajecten om mensen weer aan het werk te helpen, het verstrekken van andere financiële regelingen en hulp aan inwoners met een schuldenproblematiek. Wij willen mensen helpen financieel zelfstandig te zijn en te blijven, zodat zij actief mee kunnen doen in de samenleving.

Jouw stage is binnen de afdeling Informatie en procesmanagement (IPM). IPM ondersteunt Werk en Inkomen met alle aspecten die te maken hebben met informatie en processen. Denk hierbij aan (gebruikers)ondersteuning bij draaiende systemen, maar ook in de veranderingen in processen, informatiebehoefte of systemen. We helpen om inzicht te creëren in de beschikbare data, om veilig om te gaan met gegevens en de privacy van inwoners, hoe en waar je informatie moet beheren, maar ook implementeren we de nieuwe systemen of verzorgen we updates van bestaande systemen.

De afdeling IPM speelt dus een belangrijke rol in het verbeteren van de interne processen en dienstverlening van Werk en Inkomen van de gemeente Utrecht en zorgt voor een veilige en betrouwbare informatievoorziening binnen ons organisatieonderdeel.

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op en in de buurt van ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt.

Onderstaand vind je ons aanbod:

  • Een 24 - 36-urige werkweek en afhankelijk van je stageplek een stagevergoeding naar rato.
  • Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, als mbo stagiair.
  • Een stageovereenkomst die wordt afgestemd op de eisen van je opleiding.
  • Een stagebegeleider die je inwerkt en waarbij je terecht kunt voor vragen en hulp tijdens je stage.

Lees hier meer over stages bij de Gemeente Utrecht.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Wij moedigen kandidaten van diverse achtergronden aan om te solliciteren en samen met ons te bouwen aan een meer inclusieve organisatie. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.

Wat jij kan, heeft Utrecht nodig. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Met elkaar maken we er werk van. Voor deze vacature breng je de volgende competenties mee:

  • leergierig: je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en mee te werken binnen een ervaren team.
  • proactief: je bent iemand die niet afwacht en graag aan de slag gaat.
  • communicatief vaardig: je hebt er plezier in om dingen op een duidelijke manier uit te leggen aan anderen en je kunt goed luisteren;
  • samenwerken: je werkt graag samen met anderen.
  • accuraat: je kunt secuur werken.

Naast de bovenstaande competenties neem je de volgende ervaring mee:

  • je volgt een relevante opleiding gerelateerd aan IT, bijvoorbeeld MBO-4 Expert IT systems and devices;
  • je bent iemand die affiniteit heeft met IT.

Ben je enthousiast geworden maar heb je toch nog vragen?

Stuur dan een appje, bel of stuur een e-mail naar Robin Leinarts, Teamleider, via tel. 0614232618 of per mail robin.leinarts@utrecht.nl Zij is bereikbaar tot 27 mei 2024 en vanaf 10 juni 2024. In de periode van 27 mei t/m 6 juni 2024 kun je bellen, appen of mailen met Adrian Canlon, Teamleider, via adrian.canlon@utrecht.nl .

Solliciteren naar deze stage doe je via de solliciteer-knop.
We streven naar een startdatum van jouw stage vanaf september 2024 of op een eerder moment (als je eerder met je stage zou willen beginnen!).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Carolien Molenaar

+31624837885 +31624837885


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures