Medewerker Serviceplein reikt pasje uit aan collega

teamleider serviceplein

  • HBO
  • 32 - 36 uur
Reageer uiterlijk 02-10-2022

De afdeling Serviceplein maakt onderdeel uit van het Cluster Facilitaire Dienstverlening.

Voor alle medewerkers heeft de gemeente Utrecht een intern Serviceplein voor de diverse bedrijfsvoeringsonderdelen. In het Serviceplein is de eerste lijn ondergebracht waar de medewerkers van Utrecht al hun vragen en verstoringen online, telefonisch of fysiek kunnen stellen/melden, de zogenaamde Click (online), Call (telefonisch) en Face (fysiek) dienstverlening.

Het Serviceplein is in 2018 opgericht met de doelstelling om één laagdrempelige loket voor de medewerkers te organiseren voor hun bedrijfsvoering vragen en meldingen mbt verstoringen. Het Serviceplein is  dus niet alleen een callcenter, maar integraal verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns vragen.

Het Serviceplein bestaat uit 30 medewerkers die zijn onderverdeeld in de vier bedrijfsvoering onderdelen; F&H, HRM, ICT en FIN/ Inkoop (SAPSRM).

Je gaat werken aan een boeiende en uitdagende opgave tot het verbeteren van de eerstelijns dienstverlening van het serviceplein. De meest actuele ontwikkelingen zijn het implementeren van een nieuw ticketsysteem (servicenow), het werken volgens het click, call, face principe en het ontwikkelen van de medewerkers richting duurzame inzetbaarheid.

Je gaat hiërarchisch leiding geven aan een team van 25 FTE. Dit soms middels taakgerichte aansturing. Door jouw stijl(en) van leidinggeven weet je een goed en georganiseerd team neer te zetten wat bijdraagt aan d opgaves van het serviceplein. Hierbij zorg je voor voldoende aandacht voor iedere medewerker en zodoende duurzame inzetbaarheid.  Jouw inspanningen zijn zichtbaar gericht op het bevorderen van de samenwerking in het team en cluster en het ontwikkelen van dienstverlening voor onze klanten. Dat alles in nauwe samenwerking met jouw directe collega, adviseur bedrijfsvoering, van het Serviceplein. Je luistert, hebt oog voor wat er speelt bij de collega’s, bent proactief en je hebt een communicatief sterke persoonlijkheid. Overtuigingskracht en besluitvaardigheid past ook bij jou.

Concreet betekent dit dat je:

  • Werkoverleggen initieert en bijwoont, FIT gesprekken voert en zieke medewerkers begeleidt.
  • Zorgdraagt voor een optimale bezetting en zo nodig ook werving en selectieprocedures opstart
  • Lid bent van het managementteam van het cluster facilitaire dienstverlening. Vanuit deze rol ben je integraal verantwoordelijk voor de personeelsontwikkeling, het personeelsbeheer, de financiën en het resultaat van het team.

We willen dat je met plezier je werk doet. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne werksfeer, een inhoudelijk interessante job met voldoende ontwikkelingsmogelijkheden en een uitdagende set verantwoordelijkheden. We werken gedeeltelijk van kantoor en gedeeltelijk vanaf huis. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod, kijk ook verder op de onderstaande link voor de rest van de arbeidsvoorwaarden.

  • Een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3701,- en € 5372,- op basis van 36 uur. (schaal 11) Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden.
  • Tijdelijke arbeidsovereenkomst van 1 jaar (met proeftijd) met de optie op verlenging of omzetting naar een vast dienstverband.
  • Uitstekende verlofregelingen.
  • Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en diverse cursussen en trainingen.

Kijk hier voor een overzicht van alle overige arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding. Daarnaast heeft het werken bij de gemeente Utrecht vele andere voordelen zoals (online) sporten met collega’s, deelnemen aan verschillende netwerken en activiteiten.

Als Teamleider kan je goed omgaan met vele veranderingen. Je kan zelfstandig een route uitstippelen en je staat stevig in je schoenen. Je kunt goed luisteren en je bent evenwichtig in je oordeel. Je bent organisatiesensitief en je beweegt je makkelijk op verschillende niveaus, daarnaast ben je bewust van de politiek bestuurlijke context. Je bent gericht op je eigen team en teamdoelstellingen en werkt nauw samen met de coördinator/adviseur van het Serviceplein.

En verder:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime kennis van en ervaring (minimaal 4 jaar) met het managen van een operationeel team
  • Kennis van dienstverlenende organisatieonderdelen / vitale processen / services is een pré
  • Hands-on mentaliteit
  • Besluitvaardig
  • Communicatief vaardig
  • Kan makkelijk schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Enthousiast geworden om als teamleider serviceplein aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct.Heb je vragen over de vacature neem dan contact op met Arie Godee, clustermanager facilitaire dienstverlening, telefoonnummer 06- 12753494. Voor alle vragen over de procedure en de organisatie van Gemeente Utrecht kun je bellen met Patrick Schmitt, senior adviseur recruitment en W&S a.i. op 06-53937783

Na de sluitingsdatum zullen wij zo snel mogelijk laten weten of we je uitnodigen op gesprek.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.




Heb je vragen?

Neem dan contact op met

Patrick Schmitt

+31653937783


Jouw sollicitatieprocedure

Je solliciteert

Je solliciteert

Eerste contact

Eerste contact

Kennismaken

Kennismaken

Vervolggesprek

Vervolggesprek

Welkom bij Utrecht

Welkom bij Utrecht

Uitgelichte vacatures