Medewerker Incasso

Als Medewerker Incasso ben je verantwoordelijk voor het incasseren van te veel of ten onrechte verstrekte bedragen bij Werk en Inkomen. Je beoordeelt de persoonlijke situatie van inwoners en zorgt dat er passende betalingsafspraken gemaakt worden. Naast het versturen van besluiten neem je telefonisch contact op om te komen tot betalingsafspraken. We houden daarbij rekening met de (financiële) omstandigheden en mogelijkheden van de debiteur en de verplichting die de debiteur heeft om terug te betalen. Hierdoor ontstaat een spanningsveld waarin jij keuzes moet maken wat past om aan beide belangen tegemoet te komen.

Dit zijn concreet je werkzaamheden als Medewerker Incasso:

• Vaststellen van betalingsregelingen op basis van de financiële mogelijkheden van de debiteur.
• Controleren van betalingsregelingen en andere afspraken met de debiteur.
• Vastleggen van de verkregen informatie in de geautomatiseerde systemen.
• Uitvoeren vereenvoudigd loonbeslag bij het niet nakomen van een betalingsregeling.
• Beoordelen van verzoeken om aanpassing van het aflosbedrag en/of uitstel van betaling.
• Beoordelen van kwijtscheldingsverzoeken, verzoeken in het kader van een schuldsaneringsregeling of faillissement.
• Bijdrage leveren aan doorontwikkeling van processen

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Jij komt te werken binnen het organisatieonderdeel Werk en Inkomen (WenI). Binnen WenI maak je deel uit van team Incasso, dat onder de unit Inkomen valt. Teams incasso telt 12 collega’s en is verantwoordelijk voor het terugvorderen van te veel of onterecht verstrekte bedragen.

We zijn als organisatie in beweging naar dienstverlening waarin stress sensitief werken en de inwoner centraal staan. Dit zorgt soms voor gesprekken in het team waarbij jouw input belangrijk is. Team incasso is een aantal maanden geleden veranderd van werkwijze.  In 2026 gaat (waarschijnlijk) een nieuwe beleidsregel van kracht. Dit gaat wat betekenen voor de inwoner en voor jouw werk. Zo gaan we nog meer inzetten op stress sensitief werken en de kaders die daarbij horen. Daarnaast gaan we onderzoeken welke mogelijkheden er nog meer zijn om met de inwoner in contact te blijven.

Werk en Inkomen is sinds april 2024 tijdelijk gehuisvest in een van de kantoren in Hoog Catharijne: kantoorgebouw Janssoenborch. Hier kun je nog meer genieten van het prachtige uitzicht op de Domtoren. WenI levert een bijdrage aan de leefbaarheid en sociale samenhang in de stad en richt zich op het vergroten van de zelfstandigheid van inwoners van Utrecht. We ondersteunen werkzoekenden richting de arbeidsmarkt en het weer meedoen in de maatschappij. Als inwoners tijdelijk geen of een laag inkomen hebben bieden wij financiële ondersteuning en we helpen bij het voorkomen en oplossen van schulden.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is het belangrijk dat je bewust kiest voor de functie van incassomedewerker. Je denkt binnen de mogelijkheden mee met de inwoner maar verliest daarbij het doel - het treffen van passende betalingsafspraken - niet uit het oog.

Als Medewerker Incasso zijn de volgende competenties belangrijk:

• Communicatiekracht: je bent in staat om jezelf mondeling en schriftelijk goed uit te drukken. In deze functie ga je inwoners telefonisch en via de mail te woord staan. Je weet daarbij verbinding te maken met de inwoner.
• Accuraat: je kunt nauwkeurig en precies werken. Daarnaast ga je zorgvuldig om met informatie en gegevens.
• Procesgericht: je hebt zicht op het verband tussen de stappen die moeten gebeuren om het werk te kunnen doen.
• Samenwerken: je hebt er plezier in om samen te werken met anderen, hierbij deel je kennis, informatie en ideeën met anderen, toon je belangstelling voor de ideeën van anderen en draag je bij aan een goede onderlinge werkrelatie.

In je brief vinden het belangrijk om het volgende terug te lezen:

• Waarom je specifiek als incasso medewerker aan de slag wil
• Waar je enthousiast van wordt in je werk
• Waaruit blijkt dat je bovengenoemde competenties bezit
• Hoe jij je nieuwe vaardigheden eigen maakt

Daarnaast vinden wij het belangrijk om in jouw cv het volgende terug te zien:

• Je hebt minimaal een mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van of wil leren over relevante wet- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de Participatiewet en/of wet BBZ.

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Jouw bijdrage als medewerker incasso doet er dus toe! Dit alles gebeurt vanuit de Janssoenborch, gevestigd in Hoog Catharijne, met uitzicht over de stad waar jij voor werkt. Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:

• Een werkweek van 36 uur met een bruto maandsalaris tussen de € 3113,- en € 4383,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring; inpassing in de tijdelijke aanloopschaal (schaal 7) behoort tot de mogelijkheden;
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar; daarna is er een mogelijkheid tot verlenging van je arbeidsovereenkomst of een vaste aanstelling;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen omstandigheden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren. De hoogte van het Individueel Keuze Budget (IKB) is 17,05% van je salaris;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, diverse cursussen en trainingen. Je krijg onbeperkt toegang tot GoodHabitz;
• Jouw thuisbasis is het kantoor op de Janssoenborch, in Hoog Catharijne. Hier vind je onder andere een stilteruimte voor iedereen die zijn of haar geloof wil belijden, of voor wie zich even terug wil trekken. Daarnaast bieden we ondersteuning voor jouw professionele behoeften, ook als je thuis werkt. Dit doen we met bijvoorbeeld een goed uitgeruste thuiswerkplek in bruikleen, zodat je ook vanuit huis optimaal kunt werken; Tijdens jouw inwerkperiode werk je voornamelijk vanuit de Janssoenborch. Daarna kijken we samen naar een verdeling van je werkzaamheden vanuit de Jansoenborch en vanuit huis.
• Bekijk hier de infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Voor de volledige beschrijving van alle overige arbeidsvoorwaarden, ga naar deze pagina.

Enthousiast geworden om als medewerker incasso aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct maar uiterlijk op 21 september 2025. Bij voldoende passende sollicitaties kunnen we de vacature eerder sluiten. 

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Thomas Hoogland, Teamleider Incasso, 06-39194955.

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste vragen die we aan alle kandidaten stellen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.

Voor deze functie geldt een verhoogd risicoprofiel, wat betekent dat wij extra waarde hechten aan de integriteit van onze medewerkers. Daarom krijg je voorafgaand aan de indiensttreding een aanvullende screening en dien je een geldige VOG te overleggen. De screening is een voorwaarde voor de indiensttreding bij gemeente Utrecht. Dit betekent dat je zonder positieve afronding van de screening en/of zonder geldige VOG niet kunt starten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.