Medewerker Incasso

Als Medewerker Incasso ben je verantwoordelijk voor het incasseren van te veel of ten onrechte verstrekte bedragen bij Werk en Inkomen. Je beoordeelt de persoonlijke situatie van inwoners en zorgt dat er passende betalingsafspraken gemaakt worden. Naast het versturen van besluiten neem je telefonisch contact op om te komen tot betalingsafspraken. We houden daarbij rekening met de (financiële) omstandigheden en mogelijkheden van de debiteur en de verplichting die de debiteur heeft om terug te betalen. Hierdoor ontstaat een spanningsveld waarin jij keuzes moet maken wat past om aan beide belangen tegemoet te komen.

Je gaat aan de slag met dossiers van de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (Tozo). Dit zijn vorderingen die zijn ontstaan tijdens de Corona periode. Bij deze dossiers is het belangrijk om doortastend te werk te gaan, omdat het traject vaak langdurig is en het contact met debiteuren er wisselend is geweest.

Dit zijn concreet je werkzaamheden als Medewerker Incasso:

• Vaststellen van betalingsregelingen op basis van de financiële mogelijkheden van de debiteur.
• Controleren van betalingsregelingen en andere afspraken met de debiteur.
• Vastleggen van de verkregen informatie in de geautomatiseerde systemen.
• Uitvoeren vereenvoudigd loonbeslag bij het niet nakomen van een betalingsregeling.
• Beoordelen van verzoeken om aanpassing van het aflosbedrag en/of uitstel van betaling.
• Beoordelen van kwijtscheldingsverzoeken, verzoeken in het kader van een schuldsaneringsregeling of faillissement.
• Bijdrage leveren aan doorontwikkeling van processen

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Jij komt te werken binnen het organisatieonderdeel Werk en Inkomen (WenI). Binnen WenI maak je deel uit van team Incasso, dat onder de unit Inkomen valt. Teams incasso telt 12 collega’s en is verantwoordelijk voor het terugvorderen van te veel of onterecht verstrekte bedragen.

We zijn als organisatie in beweging naar een dienstverlening waarin stress sensitief werken en de inwoner centraal staan. Hier zijn we bij Team Incasso ook mee aan de slag. Een van de onderwerpen die we dit jaar meer aandacht gaan geven is vakmanschap. In de gesprekken die we hierover gaan voeren is jouw inbreng belangrijk. In 2026 verwachten we ook een verandering van de beleidsregel. Dit gaat wat betekenen voor de inwoner een jouw werk. Je werkplek is dus in beweging.

Werk en Inkomen is sinds april 2024 tijdelijk gehuisvest in een van de kantoren in Hoog Catharijne: kantoorgebouw Janssoenborch. Hier kun je nog meer genieten van het prachtige uitzicht op de Domtoren. WenI levert een bijdrage aan de leefbaarheid en sociale samenhang in de stad en richt zich op het vergroten van de zelfstandigheid van inwoners van Utrecht. We ondersteunen werkzoekenden richting de arbeidsmarkt en het weer meedoen in de maatschappij. Als inwoners tijdelijk geen of een laag inkomen hebben bieden wij financiële ondersteuning en we helpen bij het voorkomen en oplossen van schulden.

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina. 

Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is het belangrijk dat je bewust kiest voor de functie van incassomedewerker. Je denkt binnen de mogelijkheden mee met de inwoner maar verliest daarbij het doel - het treffen van passende betalingsafspraken - niet uit het oog.

Als Medewerker Incasso zijn de volgende competenties belangrijk:

• Communicatiekracht: je bent in staat om jezelf mondeling en schriftelijk goed uit te drukken. In deze functie ga je inwoners telefonisch en via de mail te woord staan. Je weet daarbij verbinding te maken met de inwoner en laat je niet van de wijs brengen.
• Accuraat: je kunt nauwkeurig en precies werken. Daarnaast ga je zorgvuldig om met informatie en gegevens.
• Procesgericht: je hebt zicht op het verband tussen de stappen die moeten gebeuren om het werk te kunnen doen.
• Samenwerken: je hebt er plezier in om samen te werken met anderen, hierbij deel je kennis, informatie en ideeën met anderen, toon je belangstelling voor de ideeën van anderen en draag je bij aan een goede onderlinge werkrelatie.

Daarnaast vinden wij het belangrijk om in jouw cv het volgende terug te zien:

• Je hebt minimaal mbo- werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van of wil leren over relevante wet- en regelgeving, zoals bijvoorbeeld de Participatiewet en/of wet BBZ.

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. 

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod: 

• Een 32- tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3206,- en € 4499,- op basis van 36 uur (schaal 8). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
• Je werkt op het Stadskantoor, maar het is ook mogelijk om af en toe thuis te werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt, inclusief laptop, bureau en bureaustoel. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Wij stimuleren dat je met het ov of met de fiets naar werk komt. Daarom krijg jij een 100% vergoeding voor openbaar vervoer (OV) en een loop- en fietsvergoeding van 19 cent per kilometer. Kom je met de auto? Dan ontvang je iedere maand een vast budget dat wordt vastgesteld o.b.v. een vaste km-vergoeding van 8 cent per kilometer. 
• We vinden het belangrijk dat je bij ons kunt blijven groeien. Daarom bieden we je online via GoodHabitz meer dan 100 trainingen aan die je kunt doen waar en wanneer je wilt. Kijk voor meer informatie hierover bij jouw ontwikkeling.
• Je kunt verlofsparen. Met spaarverlof heb je meer ruimte om werk en privé af te stemmen op je eigen wensen. Jij bepaalt zelf waarvoor je jouw spaarverlof opneemt. Denk aan: een sabbatical of lange vakantie, eerder stoppen met werken voor je pensioen, mantelzorg of een opleiding of studie. 
• Je hebt de mogelijkheid om twee feestdagen om te ruilen voor een andere feest- of herdenkingsdag die past bij jouw (culturele) achtergrond, nationaliteit of levensovertuiging.   
• Je bent verzekerd van een goed pensioen tegen een zo laag mogelijke premie bij pensioenfonds ABP.

Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina.    

Enthousiast geworden om als Medewerker Incasso aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct maar uiterlijk op 16 maart 2026. De eerste gesprekken vinden plaats op 18 en 19 maart. Mogelijk vinden er ook (tweede) gesprekken plaats op 24 en 25 maart.

In je brief vinden het belangrijk om het volgende terug te lezen:

• Waarom je specifiek als incasso medewerker aan de slag wil
• Waar je enthousiast van wordt in je werk
• Waaruit blijkt dat je bovengenoemde competenties bezit
• Hoe jij je nieuwe vaardigheden eigen maakt

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Thomas Hoogland, Teamleider Incasso, te bereiken via tel. 06-39194955. 

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans. 

Heb je iets nodig voor de sollicitatie? Laat ons weten wat je nodig hebt, zodat we de selectieprocedure voor jou zo goed mogelijk kunnen laten verlopen. We bieden iedere sollicitant graag een gelijke kans in onze selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.