Klantadviseur

Bij het klantcontactcentrum komen honderden telefoontjes per dag binnen. Over het paspoort, een uitkering of de vergunning voor het verbouwen van een huis. Over de meest verrassende dingen. Van oude dame, ondernemer tot nieuwkomer, jij spreekt ze allemaal. Als Klantadviseur behandel je die vragen, verzoeken en meldingen die vooral per telefoon binnenkomen. Je denkt mee en kijkt of je met behulp van de kennisbank meteen informatie kunt geven. Heb je niet direct een antwoord, dan helpt de vraagbaak je. Ook doorverwijzen naar de juiste persoon in de gemeente hoort bij je werk. 

Wat ga je doen: 

• Aannemen van de telefoon, beantwoorden van vragen en goed doorverwijzen van meldingen 

• Contact opnemen met specialisten of andere afdelingen voor beantwoording van de vraag 

• Steeds terugkerende vragen of meldingen doorgeven zodat we zaken kunnen verbeteren 

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zijn de woon- en werkplek voor meer dan 170 nationaliteiten. Met 6.000 collega’s werken we dagelijks aan goede dienstverlening voor burger en ondernemer. Jouw werk doet ertoe. We zien talent als de basis en diversiteit als kracht om goed werk te leveren. Verschillende culturen, religies, visies en voorkeuren maken de samenleving completer. En de gemeente dus ook. We zijn benieuwd naar wie jij bent. 

Voor jou is er plek bij het Team Klantcontact. Samen met zo’n 100 collega’s werk je aan goede service en informatievoorziening. Ook coaches, specialisten en teammanagers horen bij het team. Je collega klantadviseurs hebben allerlei achtergronden en alle leeftijden. We werken in roosters, meestal op kantoor, waar je een prachtig uitzicht op de stad hebt. Daardoor leer je binnen jouw kantoorrooster veel collega’s persoonlijk kennen. Samen blijf je altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes in Utrecht, want daar kunnen de vragen over gaan. Jouw coach is er altijd om je te begeleiden om steeds beter te worden. Elkaar helpen om de klant te helpen, dat is het motto in jouw team. In de pauzes zitten we graag samen, kletsen we bij in het bedrijfsrestaurant of lopen samen een rondje door hartje Utrecht. 

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo’n inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina. 

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Met elkaar maken we er werk van. Het is niet erg als je nog geen ervaring in een inbound callcenter of op een klantenservice hebt. Als je maar houdt van mensen spreken en goed kunt luisteren op zoek naar de vraag achter de vraag. Je bent nieuwsgierig en helpt graag met het beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven. Je raakt daarbij niet uit het veld geslagen als een beller niet tevreden is. Ook als je boodschap ‘nee’ is. Daarnaast vind je het verbeteren van de dienstverlening net zo belangrijk als wij. En je spreekt je uit als je daarbij kansen ziet. 

En verder: 

• Omdat je contact hebt met inwoners van Utrecht spreek en schrijf je uitstekend Nederlands en je kunt je goed redden in het Engels. Het is goed om je te realiseren dat je het visitekaartje van de Gemeente Utrecht bent;  

• Je hebt de digitale vaardigheid om met meerdere schermen en systemen te werken; 

• Je bent beschikbaar per 1 september 2025; dit is je startdatum. In de eerste vier weken na je startdatum ben jij de volledige week beschikbaar i.v.m. jouw opleidingstraject. Na dit traject ben jij 24 tot 32 uur per week beschikbaar. Het is daarbij belangrijk dat je flexibel bent in je werkdagen, maar een roostervrije dag is in overleg mogelijk. 

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. 

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:  

• Je krijgt in eerste instantie een contract voor een jaar, voor 24-32 uur per week. 

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2483,- en € 3595,- op basis van 36 uur (schaal 6). 

• Thuiswerken voor 1 dag in de week is uiteindelijk mogelijk. Je coach beoordeelt of je toe bent aan die stap en het zelfstandig kunt. Zodra daarvoor groen licht is, krijg je de voorzieningen voor je thuiswerkplek. Bijvoorbeeld met een laptop, bureau en bureaustoel. 

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Daarmee pas je een deel van je arbeidsvoorwaarden aan naar jouw wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, extra scholing, een fiets of extra (vakantie)geld. 

• Utrecht zorgt goed voor je, ook later. Je kunt rekenen op een goed pensioen. 

• Wij maken mogelijk dat iedereen bij ons kan werken. Zo hebben we onze kantoren rolstoeltoegankelijk gemaakt. En is er een aparte bezinningsruimte, gebedsruimte en kolfruimte. 

Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina 

Enthousiast geworden om als klantadviseur aan de slag te gaan bij de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct maar uiterlijk op 13 juli. Na de briefselectie op 16 juli ontvang je gauw van ons bericht of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. De gesprekken vinden plaats op 18 juli, 21 juli en 22 juli.  

Om je een goed beeld van de functie te geven, organiseren we op 15 juli twee informatiebijeenkomsten. Let op: deze vinden plaats ná de sluitingsdatum van de vacature, dus vergeet niet op tijd te solliciteren! We raden je van harte aan om bij een van de bijeenkomsten aanwezig te zijn. 

De sessies starten om 17:00 uur en 19:00 uur en duren ongeveer 60 minuten. De inloop is telkens 15 minuten van tevoren. Aanmelden is verplicht en kan via dit formulier.  

• Heb je eerst nog vragen over het team, het werk of het rooster? Bel Jasper Verweij, Teammanager Klantcontactcentrum, te bereiken via 06-14 69 79 38.  

• Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Irina Bonder, Corporate Recruiter, te bereiken via 06- 38 21 87 75. 

• We werken met een lijst vaste (gestandaardiseerde) vragen voor selectiegesprekken. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans. 

• Indien wij voldoende geschikte reacties hebben, behouden wij ons het recht voor de vacature eerder te sluiten. 

Voor deze functie geldt een verhoogd risicoprofiel, wat betekent dat wij extra waarde hechten aan de integriteit van onze medewerkers. Daarom krijg je voorafgaand aan de indiensttreding een aanvullende screening en dien je een geldige VOG te overleggen. De screening is een voorwaarde voor de indiensttreding bij gemeente Utrecht. Dit betekent dat je zonder positieve afronding van de screening en/of zonder geldige VOG niet kunt starten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.