Klantbeheerder WMO

Als Klantbeheerder Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ben je verantwoordelijk voor de volledige administratieve afhandeling van mutaties en individuele voorzieningen voor onze inwoners.  

Als klantbeheerder voer je de volgende taken uit: 

• Het verwerken van beschikkingen voor onder andere persoonsgebonden budget (pgb). Je verwerkt de besluiten, verstuurt beschikkingen aan klanten en draagt zorg voor registratie in het cliëntvolgsysteem; 
• Het beheren van de backoffice-taken vanuit de mailbox, je zoekt vragen van klanten en collega’s uit en beantwoordt deze; 
• Het dagelijks accorderen van de zorgovereenkomsten vanuit de Sociale Verzekeringsbank (SVB) Portal; 
• De collegiale toetsing en het verwerken van zwaarwegend advies Hulp bij het Huishouden van het Buurtteam; 
• Je verwerkt financiële administratieve taken zoals facturen, reparaties en onderhoud; Minimaal één dag per week kun je ingezet worden bij het team informatie en advies. Dat betekent dat je onder andere telefonisch advies geeft aan klanten, doorverwijst naar bijvoorbeeld het buurtteam en intakes inplant;  
• Je denkt mee over efficiënte inrichting van het werk. 

De Gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij Team Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het team bestaat uit 33 collega's.  

Het uitvoeringsteam Wmo valt onder de Unit Participatie van de Afdeling Werk en Inkomen. De belangrijkste taak is uitvoering geven aan de Wmo op het gebied van de individuele voorzieningen. Als Wmo-loket is het team ook aanspreekpunt voor alle Wmo-vragen. 

Werk en Inkomen is sinds april 2024 tijdelijk gehuisvest in een van de kantoren in Hoog Catharijne: kantoorgebouw Janssoenborch. Hier kun je nog meer genieten van het prachtige uitzicht op de Domtoren. WenI levert een bijdrage aan de leefbaarheid en sociale samenhang in de stad en richt zich op het vergroten van de zelfstandigheid van inwoners van Utrecht. We ondersteunen werkzoekenden richting de arbeidsmarkt en het weer meedoen in de maatschappij. Als inwoners tijdelijk geen of een laag inkomen hebben bieden wij financiële ondersteuning en we helpen bij het voorkomen en oplossen van schulden. 

Als Gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.  

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze vacature is het belangrijk dat jij over de volgende competenties beschikt: 

• Klantgerichtheid: Je vindt het belangrijk dat de klant snel en goed geholpen wordt en stemt je handelen af op hun behoeften. 
• Verantwoordelijkheid: Je toont eigenaarschap over je werkvoorraad en houdt rekening met doorlooptijden en gevolgen voor de klant. 
• Plannen en organiseren: Je bent goed in plannen en het structureren van je werkzaamheden.  
• Stressbestendigheid: Je blijft effectief functioneren onder druk en behoudt overzicht bij een hoge werkdruk. 
• Samenwerken: Je kunt zelfstandig werken, maar hecht ook waarde aan goede samenwerking binnen het team. 
• Initiatiefrijk: Je neemt initiatief, denkt mee en komt met verbetervoorstellen om samen met ons het team naar een hoger niveau tillen. 

Verder zien we graag het volgende terug in jouw cv:  

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding; 
• Je hebt affiniteit en/of werkervaring met de Wet maatschappelijke onder. 

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad.  

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:  

• Een 32- tot 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 2754,- en € 3908,- op basis van 36 uur (schaal 7). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.  
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.  
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis ook een goede werkplek hebt. Inclusief laptop, bureau en bureaustoel. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding;  
• Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina. 

Enthousiast geworden om als Klantbeheerder Wmo aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct maar uiterlijk op 6 juli 2025. Wij laten je binnen drie werkdagen na deze sluitingsdatum weten of we je uitnodigen voor een gesprek. De eerste gesprekken vinden plaats op donderdag 10 juli. 

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature of ben je nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Najat Jagoui – Elachrafi, Teamleider, te bereiken via tel. 06-43428336. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Veerle Kuiper, recruiter, te bereiken via 06-42930857.  

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.  

Heb je door een beperking iets nodig voor de sollicitatie? Laat ons weten wat je nodig hebt, zodat we de selectieprocedure voor jou zo goed mogelijk kunnen laten verlopen. We bieden iedere sollicitant graag een gelijke kans in onze selectieprocedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.