Functioneel beheer ServiceNow 

Als Functioneel Beheerder zorg je ervoor dat ServiceNow optimaal werkt en continu doorontwikkeltdoor ontwikkelt. Je verbindt gebruikers, IT en leveranciers, en vertaalt hun vragen naar duidelijke, werkbare oplossingen. Je organiseert het functioneel beheer efficiënt en bent een belangrijke sparringpartner binnen de organisatie. 

Dit ga je doen: 

• Uitvoeren van impactanalyses en gebruikersvragen vertalen naar passende oplossingen. 
• Inrichten en beheren van functionaliteiten, licenties, contracten, beveiliging en risicobeheersing volgens standaarden. 
• Coördineren, plannen en begeleiden van testen én zorgen voor de implementatie van wijzigingen. 
• Aanspreekpunt zijn voor gebruikers, eerstelijns ondersteuning en stakeholders binnen de ServiceNow-keten. 
• Verbinding zoeken met IT-beheerders, leveranciers en interne gebruikers om processen te verbeteren. 
• Werken aan grote en complexe ontwikkelingen binnen ServiceNow. 
• Bijdragen aan de doorontwikkeling en kwaliteitsverbetering van werkprocessen. 
• Proactief ontwikkelingen binnen het facilitaire domein en binnen ServiceNow volgen en vertalen naar adviezen en verbetervoorstellen. 
• Op de hoogte blijven van technische ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. 

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij Facilitair en Huisvesting (F&H). Samen zorgen we voor een gastvrije, veilige, duurzame en gezonde werkomgeving voor de hele organisatie. F&H regisseert en faciliteert het werken van nu en de toekomst. We zijn een flexibele en klantgerichte facilitaire organisatie die collega’s ondersteunt met een relevant en up-to-date dienstenaanbod.  

Je werkt in een betrokken en deskundig team van ongeveer 8 collega’s, waaronder dataspecialisten, informatiebeheerders, IT-adviseurs, facilitaire specialisten en een projectleider. Het is een veelzijdige club mensen die nauw samenwerken aan een betrouwbare en goed ingerichte ServiceNow-omgeving. Op maandag is het team standaard op kantoor te vinden en is er volop ruimte om samen te sparren, af te stemmen en te lachen.  

Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en een betere samenwerking. Om die reden streven wij ernaar om een zo inclusief mogelijke organisatie te zijn. Ben je benieuwd hoe wij dat doen? Lees dat op deze pagina.   

Bij de gemeente Utrecht vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Voor deze functie is het essentieel dat jij helder kunt communiceren, zodat informatie en vragen van gebruikers, collega’s en leveranciers duidelijk worden opgepakt en vertaald naar oplossingen. Projectmatig kunnen werken en zelfstandig je werkzaamheden organiseren is nodig om grote en complexe ontwikkelingen binnen ServiceNow succesvol te coördineren en op te leveren. Met een klantgerichte en verbindende aanpak weet je gebruikers en teams effectief te ondersteunen en zorg je voor soepel lopende processen en een optimaal functionerende applicatieomgeving. 

Je brengt het volgende mee: 

• Minimaal hbo werk- en denkniveau. 
• Aantoonbare ervaring met het beheer van ServiceNow.  
• Kennis van de FMA-module is mooi meegenomen. 
• Ervaring met Ask James en/of Workplace Service Delivery is handig maar geen eis. 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. 

Bij ons ga je werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling, met uitdagende verantwoordelijkheden en in een omgeving met gedreven collega’s. Jij gaat niet alleen werken voor de gemeente, maar je zet je in voor de ruim 370.000 inwoners van onze mooie stad. Dit alles gebeurt op ons stadskantoor met uitzicht over de stad waar jij voor werkt.  

Tegelijk hoort daar een passend salaris bij. Onderstaand vind je ons aanbod:   

• Een 32-urige werkweek met een bruto maandsalaris tussen de € 3.777,- en € 5.554,- op basis van 36 uur (schaal 10). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring.  
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris. Met het IKB pas je de arbeidsvoorwaarden aan naar jouw eigen wensen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra verlofuren, het kopen van een fiets of extra (vakantie)geld.  
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de duur van een jaar, met de intentie tot een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.  
• Je kunt hybride werken: we werken voor een deel samen op kantoor en voor een deel thuis. Jouw thuisbasis is het stadskantoor van de gemeente Utrecht, het best bereikbare kantoor van Nederland, waar we waarde hechten aan zowel professionele als persoonlijke behoeften en overtuigingen. Daarnaast bieden we ondersteuning voor jouw professionele behoeften, ook als je thuis werkt. Dit doen we met bijvoorbeeld een goed uitgeruste thuiswerkplek in bruikleen, zodat je ook vanuit huis optimaal kunt werken. Ook ontvang je een thuiswerkvergoeding.  
• Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina. 

Enthousiast geworden om als Functioneel beheerder aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht? Solliciteer dan direct.  Binnengekomen reacties worden voortdurend beoordeeld. Dit kan betekenen dat de vacature vroegtijdig sluit. Wacht dus niet te lang met solliciteren!   

Heb je inhoudelijke vragen, neem dan contact op met Tim Kalverla, te bereiken via telefoonnummer 06- 34860207. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je bellen met Wandena Swaans, Corporate Recruiter, te bereiken via telefoonnummer 06 – 41795722.  

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans.   

Heb je door een beperking iets nodig voor de sollicitatie? Laat ons weten wat je nodig hebt, zodat we de selectieprocedure voor jou zo goed mogelijk kunnen laten verlopen. We bieden iedere sollicitant graag een gelijke kans in onze selectieprocedure. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.